Реферат: Общение в условиях конфликтной ситуации

Реферат: Общение в условиях конфликтной ситуации

Причиной тому является то, что наше время — время преобладания социальной сферы. Каждый день проходит в тесном контакте людей между собой. Мы ходим на работу, на учебу, на какие-либо кружки или занятия, приходим домой. И в каждой из этих сфер мы общаемся друг с другом. На работе — с начальством и коллегами, в институте — с преподавателями и сокурсниками, дома — с родными и близкими. Именно отсюда вытекает актуальность изучения барьеров, возникающих при общении. Ведь в случае возникновения такого барьера информация теряет изначальный смысл, искажается, или же вообще не поступает к нам. Именно из-за этих барьеров мы отдаляемся друг от друга, перестаем понимать друг друга, доверять. Возникают конфликты и, в конечном итоге, снижается эффективность процесса общения. Согласно выполненным исследованиям затрудненное общение представлено разнообразными характеристиками.

Сколько стоит написать твою работу?

Эффективное общение возможно при условии соблюдения определенных правил и этикета. Необходимо учитывать состояние партнера и не провоцировать его на негативное поведение. А так же научиться управлять ими. Каждый человек обладает установочным поведением, которое состоит из набора установок, потребностей, интересов и мнений через которые он воспринимает и оценивает все, с чем сталкивается.

Без каких-либо явных причин больного охватывает пароксизм страха. Понимание опасности, ее осознание формируется в процессе жизненного опыта и межличностных отношений, когда .. Психология делового общения .

Общение как восприятие людьми друг друга 6. Структура и средства общения 6. Общение как взаимодействие 6. Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: Что означает уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что предполагает знание психологии общения.

В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. В первую очередь, потому, что, познавая другого, формируется сам познающий индивид.

Три правила общения с манипулятором Манипуляция — это такое поведение, при котором к другому человеку относятся, как к вещи или средству достижения своих целей. При этом человек чувствует себя неловко, унизительно или подавленно. Если ты ощущаешь себя мышкой в лапах кота, то твой партнер — манипулятор. Держи себя уверенно, спокойно и достойно.

Редкие люди выдерживают нейтральную, но уверенную позицию, сталкиваясь с манипулятором.

Стрессы в деловом общении – это фактор, которого просто невозможно избежать. Причины стрессов Страх выполнить работу некачественно.

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию. Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Условиями эффективного убеждения считаются: Рассчитано на неосмысленное восприятие личностями какой-либо информации в силу авторитета руководителя, под давлением общественного мнения, личной ценностной ориентации и т. При внушении суггестии осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии.

Оно отличается от убеждения тем, что имеет категоричную форму, давление авторитета или воли.

. Психологические аспекты делового общения

Принципы неоклассического принуждения феодализм. Джон Хоманс проповедует практический подход. Общение должно подчиняться формуле: Причины неуверенности в себе: Проявление неуверенности в себе в д.

Различают такие виды критики в деловом общении, как критиканство, псевдокритика и в процессе дискуссии, на конференции, в ходе деловой беседы и пр.). 2. в том, чтобы выявить действительные причины допущенных ошибок и . появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения.

Рекомендации по преодолению стрессов для руководителей: Использовать стиль руководства, соответствующий конкретной деловой ситуации. При ошибках сотрудников необходимо в первую очередь оценивать обстоятельства, в которых они работали, а не их личные качества. При общении с сотрудниками не следует использовать иронию и сарказм, лучше пойти на компромисс и уступки. Если сотрудник отказывается от выполнения задания, не следует ругать и наказывать его. Необходимо выяснить, какие причины вызвали такое решение.

Рекомендуется чаще демонстрировать доверие к подчиненным. Рекомендации по преодолению стрессов для сотрудников:

ПРИЧИНЫ СТРЕССА В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента. Неопределенность роли когда человек не понимает, что от него требуется. Апатия к работе если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние.

Взаимодействие как материальный процесс сопровождается передачей . информацией и общения, которое в силу конкретных причин может и не и супружеских отношений), товарищеских (деловых по сути отношений), вызывающих страх, порождающих тревожные и напряженные состояния.

На данном уровне общения маска, как правило, готова уже в первой фазе общения. Одновременно субъекта беспокоит, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида и не видно ли партнеру чего-то, кроме маски. При таком настрое субъект ни партнера, ни себя его глазами не видит, да и не хочет видеть. В фазе взаимоинформирования маска заостряется, т. В фазе отключения также нет подлинного общения, оно безэмоционально излишне вежливо или церемонно.

Но в процессе общения требуется опыт, чтобы отличать маску, например безразличия, на лице самоуверенного или же стеснительного партнера. Контакт масок — это яркий пример формального общения. Игровой уровень общения Общение, располагающее полнотой и человечностью конвенциального уровня общения, но превосходящее его тонкостью содержания и богатством оттенков. Причем интерес пронизан симпатией к человеку.

Ведь действительно любой человек интересен, мы забываем об этом, занятые своими хлопотами, обидами, подозрениями, усталостью.

ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку. Причины боязни общения с людьми и методы их устранения Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия.

строиться процесс делового общения. Образ незнакомого в приписывание ему причин и намерений совершения оп- ределенных действий. .. Радость, гнев, страх, удивление, страдание, недоверие обыч- но сопровождается.

Психология и этика делового общения Автор: Как вы уже знаете из предыдущих глав, процесс общения предполагает наличие таких факторов, как восприятия, эмоции, обмен информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому кратко рассмотрим, что же может создавать почву для их возникновения. Несовпадение рассуждений Разногласия могут возникнуть из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны.

Ведь то, какой вы видите проблему, зависит от того, с какой колокольни, образно говоря, смотрите на нее.

10. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

Специалисты рекомендуют при аргументации: В литературе описаны законы аргументации и убеждения. Рассмотрим некоторые из них. Аргументы следует встраивать в логику рассуждений партнера, а не излагать их параллельно, не ломать логику собеседника.

Документальное обеспечение процесса деловых контактов. Вопросы .. Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация их причин .. осуществлению деятельности (например, страх, гнев), к конкретным.

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология и этика делового общения Психология и этика делового общения выступает одной из частей комплекса психологических наук, поскольку она опирается на принципы и основные категории, разрабатываемые общей психологией. Ее востребованность вызвана основной функцией современного руководителя: Ее целью выступает способствование формирования соответствующих нравственных и психологических качеств как важных условий в повседневной деятельности, а также поведении человека.

Психология и этика делового общения учитывается между предприятиями, в отношении между социальной средой и предприятием, внутри одного предприятия — между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса. Отмечается своя специфика между сторонами разных видов делового общения.

Лекции - Деловое общение и управление им - файл 1.

Абсолютное большинство деловыхтелефонных разговоров получаются только со второго раза потому, чтолюди звонят в удобное для них, а не для партнеров время. Звонитьдомой по делу принято с 10ч. Если не былодополнительной договоренности.

В едином процессе общения выделяют три стороны: коммуникативные барьеры (барьеры общения), которые служат причиной непонимания собеседнико В основе принуждения лежит страх перед наказанием и другими.

Понятие и природа стресса…………………………………………. Причины и источники стресса………… Виды и фазы стресса………………………. Профилактика стрессов в деловом общении… Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения……………………………………………………….. Множество конфликтов приводят достаточно часто к дополнительным нервным нагрузкам на человека, к стрессовым ситуациям, к необходимости управлять стрессами.

Любая конструкция имеет предел прочности, превышение которого ведет к ее разрушению. Некоторые специалисты считают, что стресс — это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта. Другие полагают, что эмоциональный дискомфорт — это стресс, вызванный давлением или условиями, именуемыми стрессорами. В целом стресс — явление, часто встречающееся.

Страх сближения. Контрзависимость. Психотерапия зависимостей.


Comments are closed.

Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно достижима! Узнай как полностью избавиться от страха, нажми тут!